SPORTSHUB / AIDE POUR VOTRE COMMANDE
Retours et échanges.
Vous souhaitez retourner un article ou choisir une autre taille ? Retrouvez ici les étapes et les possibilités.
Demandez votre retour.
Depuis votre compte ou avec notre aide. Choisissez comment demander le retour.
Depuis votre compte SportsHub.
Connectez-vous avec l’adresse email utilisée lors de l’achat. Ouvrez la commande et choisissez « Demander un retour » pour nous envoyer votre demande.
Connexion sans mot de passe, avec un code envoyé par email. Lors du premier accès, votre compte est créé automatiquement.
En nous contactant.
Vous pouvez aussi demander un retour sans vous connecter. Indiquez-nous le numéro de commande et l’article à retourner.
L’option de retour n’apparaît pas dans votre commande ? Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Comment ça marche.
Envoyez votre demande.
Faites votre demande depuis votre compte SportsHub ou en nous contactant. Préparez le numéro de commande et le nom de l’article à retourner.
Préparez et envoyez le colis.
Attendez notre accord et nos instructions d’expédition. Emballez soigneusement l’article avec ses éléments et ses étiquettes d’origine.
Nous examinons votre retour.
À réception, nous vérifierons l’état de l’article et vous informerons. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que l’achat.
Une autre taille ou un autre produit ?
Pour simplifier et accélérer le processus, les échanges sont traités comme un retour et une nouvelle commande. Demandez le retour de l’article reçu et commandez celui que vous préférez.
Vous pouvez ainsi commander votre nouvelle taille ou votre nouveau produit sans attendre la fin du retour et le recevoir plus tôt. En cas de doute sur la taille, contactez-nous avant de choisir.
Besoin d’aide pour la tailleAvant de l’envoyer.
Le délai.
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander le retour.
Pour une rétractation sur une commande livrée dans l’UE, vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de votre notification pour expédier le produit.
L’état de l’article.
- Non utilisé et non endommagé.
- Avec ses étiquettes d’origine.
- Dans son emballage d’origine.
- Avec le numéro de commande ou le justificatif d’achat.
Les frais de retour.
Pour un retour ordinaire, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser votre transporteur ou demander une étiquette SportsHub, dont vous assumez le coût.
En cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d’erreur de SportsHub, nous prenons en charge les frais de retour.
Les réponses à vos questions.
Puis-je retourner un article sans compte ?
Oui. Contactez SportsHub en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner. Le motif est facultatif, sauf s’il est nécessaire pour traiter un incident.
Comment créer un compte SportsHub ?
Saisissez l’adresse email utilisée lors de la commande et connectez-vous avec le code reçu par email. Aucun mot de passe n’est nécessaire. Lors de votre premier accès, votre compte est créé automatiquement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. S’il est accepté, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après l’acceptation.
Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires. Si vous n’avez rien reçu plus de 15 jours ouvrables après l’acceptation, contactez-nous.
Puis-je demander une étiquette de retour ?
Oui, auprès de SportsHub. Pour un retour ordinaire, son coût peut être réglé à l’avance ou déduit du remboursement, selon le cas. Les retours pour défaut, dommage de transport ou erreur de SportsHub sont pris en charge sans frais de retour pour vous.
Certains articles sont-ils exclus des retours ?
Des exclusions concernent les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés par le client, ainsi que certains produits qui ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons d’hygiène ou de santé après ouverture ou utilisation.
Consultez les exceptions dans la politique complète. Si l’article est défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous pour examiner votre cas.
Puis-je annuler une commande qui n’est pas encore partie ?
Contactez-nous au plus vite. L’annulation est gratuite si la préparation de la commande n’a pas commencé. Une fois préparée ou remise au transporteur, elle doit suivre la procédure de retour.